Política de reembolso

Pedidos completamente não utilizados

Você pode solicitar um reembolso integral em até 7 dias após o pagamento se nenhum dos créditos desse pedido inteiro tiver sido usado para uma geração concluída com sucesso. Assim que qualquer crédito do pedido tiver financiado uma geração bem-sucedida, o pedido inteiro deixa de se qualificar para o reembolso padrão de pedidos não utilizados, incluindo a cota restante.

Se uma tarefa ativa ou incerta tiver reservado os créditos de um pedido, primeiro verificamos o resultado final dessa tarefa. A elegibilidade é verificada com base no pedido e no seu registro, não apenas no seu saldo atual. Não gostar da aparência ou do movimento de um resultado de IA que, fora isso, foi entregue não torna o pedido não utilizado. Esta regra não exclui direitos obrigatórios previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável.

Exemplo de um pacote de três vídeos

Se nenhuma geração tiver sido concluída com sucesso usando o seu pedido de três vídeos, você pode solicitar um reembolso integral em até 7 dias, sujeito à resolução de qualquer tarefa ativa ou incerta. Depois que uma geração for concluída com sucesso usando esse pedido, todo o pedido de três vídeos fica fora da política padrão de pedidos não utilizados, incluindo os dois vídeos restantes.

Gerações com falha

Uma geração confirmada como falha, rejeitada ou cancelada devolve a cota dessa geração uma vez. Isso não envia automaticamente o dinheiro de volta para o seu método de pagamento. Verificar o status ou recuperar a mesma tarefa não cobra outra geração.

Quando um resultado é incerto, mantenha a mesma referência de tarefa e entre em contato com o suporte antes de enviar novamente. A cota fica reservada até que o resultado seja confirmado.

Arquivos corrompidos ou especificações incorretas

Se o seu arquivo estiver corrompido ou o seu vídeo for materialmente diferente das especificações adquiridas, entre em contato conosco por e-mail. Resolveremos o problema em até 24 horas após o recebimento do seu e-mail.

Envie um e-mail para support@zombiecouplevideo.org com as referências do pedido e da tarefa, uma descrição do problema e o e-mail da conta usado na compra.

Cobranças duplicadas ou errôneas

Verificamos relatos de cobranças duplicadas ou errôneas e corrigimos erros confirmados. Inclua a data do pagamento, o valor, a moeda e a referência do pedido. Não envie números completos de cartão, senhas ou códigos de verificação.

Solicitação de reembolso

Envie um e-mail para support@zombiecouplevideo.org com o e-mail da sua conta, o número do pedido, a data do pagamento, o motivo da solicitação e qualquer referência de tarefa relevante. Verificamos a elegibilidade e confirmamos o resultado. Enviar uma solicitação ou abrir o gerenciamento de pagamentos não emite um reembolso por si só.

Os reembolsos aprovados retornam pelo canal de pagamento original. O provedor de pagamento e o seu banco controlam quando os fundos ficam visíveis, portanto, a chegada ao banco pode levar mais tempo. Um reembolso integral aprovado remove a cota restante desse pedido. Qualquer reembolso parcial excepcional exige que o direito restante seja reconciliado antes de novo uso. Pagamentos de teste não são compras em dinheiro.

Vídeos concluídos, excluídos ou expirados

Uma geração concluída com sucesso consome sua cota. Excluir o vídeo ou deixar o período de armazenamento expirar não devolve essa cota. Baixe seu vídeo antes da data de expiração exibida. Nossos pacotes são compras únicas, portanto, não há assinatura recorrente para cancelar.