Contato e suporte

Fale conosco

Envie um e-mail para support@zombiecouplevideo.org. Para problemas de conta ou pedido, use o endereço de e-mail associado à sua conta para que possamos identificar os registros relevantes.

Inclua o número do pedido, a referência da tarefa, a data do pagamento quando for pertinente e uma breve descrição do que aconteceu. Você encontra as referências das tarefas em Meus vídeos e as informações de pagamento nos pedidos da sua conta. Não envie senhas, códigos de verificação ou dados completos do cartão.

Problemas de qualidade do vídeo

Se o seu arquivo estiver corrompido ou o seu vídeo for materialmente diferente das especificações adquiridas, entre em contato conosco por e-mail. Resolveremos o problema em até 24 horas após o recebimento do seu e-mail.

Descreva o que está corrompido ou qual especificação adquirida é materialmente diferente. Inclua as referências da tarefa e do pedido para que possamos verificar o arquivo entregue.

Pedidos e reembolsos

Para compras não utilizadas, cobranças duplicadas ou uma cota de gerações que não apareceu, inclua a referência do pedido, o valor, a moeda e a data do pagamento. A política de reembolso explica a regra dos 7 dias para pedidos completamente não utilizados e a diferença entre a devolução de uma cota de geração e um reembolso em dinheiro.

Uma tarefa com resultado incerto

Mantenha a referência da tarefa existente e entre em contato conosco antes de enviar outra geração. Fechar a página não cancela uma tarefa já enviada. As verificações automáticas de status não iniciam um novo vídeo pago.

Privacidade e preocupações com conteúdo

Entre em contato pelo mesmo endereço para solicitações de acesso ou exclusão de conta, uso não autorizado da sua imagem ou preocupações com conteúdo. Descreva o problema e inclua a referência relevante da tarefa ou da página. Consulte nossa política de privacidade e nossa política de conteúdo para mais detalhes.