Política de reembolso

Pedidos totalmente sin usar

Puedes solicitar un reembolso completo en los 7 días posteriores al pago si ningún crédito de toda la orden se ha usado para una generación completada con éxito. Una sola generación exitosa excluye todo el pedido del reembolso estándar por falta de uso, incluido el cupo restante.

Si una tarea activa o incierta reserva créditos, verificamos primero su resultado final. La elegibilidad se comprueba con el pedido y su registro de créditos, no solo con el saldo actual. No gustarte el aspecto o movimiento de un resultado entregado no convierte el pedido en no utilizado. Se mantienen los derechos imperativos de la legislación de consumo aplicable.

Ejemplo de un paquete de tres vídeos

Si ninguna generación del paquete ha tenido éxito, puedes pedir el reembolso completo en 7 días, tras resolver tareas activas o inciertas. Una vez completada con éxito una generación, todo el paquete queda fuera de la política estándar, incluidos los dos vídeos restantes.

Generaciones fallidas

Una generación confirmada como fallida, rechazada o cancelada devuelve su cupo una sola vez. Esto no devuelve automáticamente dinero al método de pago. Consultar o recuperar la misma tarea no cobra otra generación.

Si el resultado es incierto, conserva la referencia y contacta con soporte antes de repetir. El cupo sigue reservado hasta confirmar el resultado.

Archivos dañados o especificaciones incorrectas

Si el archivo está dañado o el vídeo difiere sustancialmente de lo comprado, escríbenos. Resolveremos el problema en 24 horas desde la recepción del correo.

Envía a support@zombiecouplevideo.org las referencias de pedido y tarea, el problema y el correo de la cuenta compradora.

Cargos duplicados o erróneos

Verificamos los avisos y corregimos errores confirmados. Incluye fecha, importe, moneda y pedido. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.

Solicitar un reembolso

Escribe al correo indicado con tu correo de cuenta, pedido, fecha de pago, motivo y referencia de tarea. Comprobaremos la elegibilidad y confirmaremos el resultado. Solicitarlo o abrir la gestión de pagos no emite un reembolso por sí mismo.

Los reembolsos aprobados vuelven por el canal original. El proveedor y el banco controlan cuándo aparecen los fondos, por lo que puede haber demora adicional. El reembolso completo retira el cupo restante del pedido. Cualquier reembolso parcial excepcional exige conciliar el cupo antes de seguir usándolo. Los pagos de prueba no son compras en efectivo.

Vídeos completados, eliminados o caducados

Una generación exitosa consume su cupo. Borrar el vídeo o dejar caducar su almacenamiento no lo devuelve. Descarga antes de la fecha indicada. Los paquetes son compras únicas, sin suscripción recurrente que cancelar.