Contacto y ayuda

Contacta con nosotros

Escribe a support@zombiecouplevideo.org. Para problemas de cuenta o pedido, usa el correo asociado a tu cuenta para localizar los registros.

Incluye el número de pedido, la referencia de tarea, la fecha de pago si corresponde y una descripción breve. Las referencias están en Mis vídeos y los pagos, en tus pedidos. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.

Problemas de calidad

Si el archivo está dañado o el vídeo difiere sustancialmente de las especificaciones compradas, contacta por correo. Resolveremos el problema en 24 horas desde la recepción. Explica el defecto e incluye las referencias de tarea y pedido para comprobar el archivo entregado.

Pedidos y reembolsos

Para compras sin usar, cargos duplicados o cupos no recibidos, indica pedido, importe, moneda y fecha. La política de reembolso explica la regla de 7 días para pedidos totalmente sin usar y la diferencia entre devolver un cupo y reembolsar dinero.

Tareas con resultado incierto

Conserva la referencia existente y contacta antes de enviar otra generación. Cerrar la página no cancela lo enviado. Las consultas automáticas no crean otro vídeo de pago.

Privacidad y contenido

Usa el mismo correo para acceso o eliminación de cuenta, uso no autorizado de tus imágenes o cuestiones de contenido. Describe el problema e indica la tarea o página. Consulta las políticas de privacidad y contenido.