退款政策

整笔完全未使用的订单

付款后 7 天内，如果该订单的任何积分均未用于成功完成的生成，可申请全额退款。一旦其中任何积分用于成功生成，整笔订单（包括剩余额度）均不再符合标准未使用订单退款条件。

如果进行中或结果不确定的任务占用了积分，我们会先核实最终结果。资格根据订单及流水判断，而非仅看当前余额。不喜欢已交付视频的 AI 外观或动作，并不会使订单变为“未使用”。本规则不排除适用消费者法律规定的强制性权利。

三个视频套餐示例

如果整笔三视频订单尚无成功生成，可在 7 天内申请全额退款，但需先核实进行中或结果不确定的任务。一旦其中一次生成成功，整笔三视频订单都不再适用标准未使用订单退款，剩余两个视频也不例外。

生成失败

确认失败、被拒绝或取消的生成会退回该次额度，且只退回一次。这不会自动向原付款方式退还现金。查询状态或恢复同一任务不会再收取一次生成费用。

结果不确定时，请保留原任务编号并在重试前联系客服。结果核实之前，额度保持预留。

文件损坏或规格不符

如果文件损坏，或视频与购买规格明显不符，请发邮件联系我们。我们将在收到邮件后 24 小时内解决问题。

请向 support@zombiecouplevideo.org 提供订单与任务编号、问题描述及购买时使用的账户邮箱。

重复或错误扣费

我们会核查并纠正确认的重复或错误扣费。请提供付款日期、金额、币种与订单编号，不要发送完整卡号、密码或验证码。

如何申请退款

请通过上述邮箱提供账户邮箱、订单编号、付款日期、申请原因和相关任务编号。我们会核查资格并确认结果。提交申请或打开付款管理页面，本身并不会发起退款。

获批退款通过原支付渠道退回。到账显示时间由支付服务商与银行控制，可能需要额外时间。全额退款会移除该订单的剩余额度；特殊部分退款必须先核对剩余权益才能继续使用。测试付款不是现金购买。

已完成、已删除或已到期的视频

成功生成会消耗额度。删除视频或存储到期不会退回额度，请在显示的到期日期前下载。所有套餐均为一次性购买，没有需要取消的周期性订阅。