환불 정책

전혀 사용하지 않은 주문

해당 전체 주문의 크레딧이 성공적으로 완료된 생성에 하나도 사용되지 않은 경우 결제 후 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 주문의 크레딧 중 일부라도 성공한 생성을 지원하는 데 사용되면, 남은 이용 횟수를 포함해 전체 주문이 더 이상 표준 미사용 주문 환불 대상에 해당하지 않습니다.

활성 또는 불확실한 작업이 주문 크레딧을 예약한 경우, 저희는 먼저 해당 작업의 최종 결과를 확인합니다. 환불 자격은 현재 잔액만이 아니라 주문과 그 원장을 기준으로 확인됩니다. 전달된 AI 외형이나 움직임이 마음에 들지 않는 것만으로는 주문이 미사용 상태가 되지 않습니다. 이 규칙은 관련 소비자법상 강제적 권리를 배제하지 않습니다.

영상 3개 패키지 예시

영상 3개 주문을 사용해 성공적으로 완료된 생성이 없다면, 활성 또는 불확실한 작업을 해결하는 것을 조건으로 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 주문을 사용해 생성 하나가 성공적으로 완료되면, 남은 영상 두 개를 포함해 영상 3개 주문 전체가 표준 미사용 주문 정책의 적용 대상에서 제외됩니다.

실패한 생성

실패, 반려 또는 취소가 확인된 생성은 해당 생성의 이용 횟수를 한 번 반환합니다. 이는 결제 수단으로 금액이 자동 반환되는 것은 아닙니다. 상태를 확인하거나 같은 작업을 복구해도 다른 생성이 청구되지 않습니다.

결과가 불확실한 경우 같은 작업 참조 번호를 유지하고 다시 제출하기 전에 지원팀에 문의하세요. 결과가 확인될 때까지 이용 횟수는 계속 예약 상태로 유지됩니다.

손상된 파일 또는 잘못된 사양

파일이 손상되었거나 영상이 구매한 사양과 실질적으로 다른 경우 이메일로 문의해 주세요. 이메일을 받은 후 24시간 이내에 문제를 해결해 드립니다.

주문 및 작업 참조 번호, 문제 설명, 구매에 사용한 계정 이메일을 포함하여 support@zombiecouplevideo.org로 이메일을 보내 주세요.

중복 또는 잘못된 청구

저희는 중복 또는 잘못된 청구 신고를 확인하고 확인된 오류를 정정합니다. 결제 날짜, 금액, 통화, 주문 참조 번호를 포함하세요. 전체 카드 번호, 비밀번호, 인증 코드를 보내지 마세요.

환불 요청

계정 이메일, 주문 번호, 결제 날짜, 요청 사유, 관련 작업 참조 번호를 포함하여 support@zombiecouplevideo.org로 이메일을 보내 주세요. 저희는 자격을 확인하고 결과를 알려드립니다. 요청을 보내거나 결제 관리 페이지를 여는 것만으로 환불이 처리되지는 않습니다.

승인된 환불은 원래 결제 경로로 반환됩니다. 자금이 표시되는 시점은 결제 제공업체와 은행이 관리하므로 은행 입금에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 승인된 전액 환불은 해당 주문의 남은 이용 횟수를 제거합니다. 예외적인 부분 환불이 이루어지는 경우 추가 사용 전에 남은 이용 권한을 조정해야 합니다. 테스트 결제는 현금 구매가 아닙니다.

완료, 삭제 또는 만료된 영상

성공적으로 완료된 생성은 이용 횟수를 소모합니다. 영상을 삭제하거나 보관 기간이 만료되어도 해당 이용 횟수는 반환되지 않습니다. 표시된 만료일 전에 영상을 다운로드하세요. 저희 패키지는 1회 구매이므로 해지할 정기 구독이 없습니다.