お問い合わせとサポート

お問い合わせ

メール support@zombiecouplevideo.org までご連絡ください。アカウントや注文に関する問題については、該当する記録を特定できるよう、アカウントに関連付けられたメールアドレスからご連絡ください。

注文番号、タスク参照、該当する場合は支払日、および発生したことの簡単な説明を含めてください。タスク参照は「マイ動画」で、支払い情報はアカウントの注文で確認できます。パスワード、確認コード、カードの詳細番号全体は送信しないでください。

動画品質の問題

ファイルが壊れている場合、または動画が購入した仕様と実質的に異なる場合は、メールでお問い合わせください。メール受信後24時間以内に問題を解決します。

何が壊れているか、または購入したどの仕様が実質的に異なるかを説明してください。納品されたファイルを確認できるよう、タスク参照と注文参照を含めてください。

注文と返金

未使用の購入、二重請求、または反映されていない生成枠については、注文参照、金額、通貨、支払日を含めてください。返金ポリシーでは、7日間の完全未使用注文ルールと、生成枠の返却と現金返金の違いを説明しています。

結果が不確定なタスク

既存のタスク参照を保持し、別の生成を送信する前に当社までご連絡ください。ページを閉じても、送信済みのタスクはキャンセルされません。自動ステータスチェックで新しい有料動画が開始されることはありません。

プライバシーとコンテンツに関する懸念

アカウントのアクセスや削除のリクエスト、画像の不正使用、コンテンツに関する懸念についても、同じアドレスにご連絡ください。問題を説明し、該当するタスクまたはページの参照を含めてください。詳細はプライバシーポリシーとコンテンツポリシーをご覧ください。