Politique de remboursement

Commandes entièrement inutilisées

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant le paiement si aucun crédit de la commande entière n'a financé une génération réussie. Une seule génération réussie exclut toute la commande du remboursement standard pour non-utilisation, y compris son quota restant.

Si une tâche active ou incertaine réserve des crédits, nous vérifions d'abord son issue finale. L'éligibilité dépend de la commande et de son registre, pas seulement du solde actuel. Ne pas aimer le rendu ou le mouvement d'un résultat livré ne rend pas la commande inutilisée. Cette règle ne limite pas les droits impératifs du consommateur applicables.

Exemple d'un pack de trois vidéos

Sans génération réussie sur ce pack, un remboursement intégral peut être demandé sous 7 jours, après clarification des tâches actives ou incertaines. Dès qu'une génération réussit, tout le pack est exclu de la règle standard, même les deux vidéos restantes.

Échecs de génération

Un échec, refus ou abandon confirmé restitue une fois le quota concerné. Cela ne renvoie pas automatiquement d'argent vers le moyen de paiement. Consulter ou récupérer la même tâche ne facture pas une autre génération.

Si l'issue est incertaine, conservez la référence et contactez l'assistance avant de renvoyer. Le quota reste réservé jusqu'à confirmation.

Fichiers corrompus ou spécifications incorrectes

Si le fichier est corrompu ou si la vidéo diffère sensiblement des spécifications achetées, écrivez-nous. Nous résoudrons le problème sous 24 heures après réception.

Envoyez à support@zombiecouplevideo.org les références de commande et de tâche, la description et l'e-mail utilisé pour l'achat.

Débits en double ou erronés

Nous vérifions les signalements et corrigeons les erreurs confirmées. Indiquez date, montant, devise et référence. N'envoyez ni numéro de carte complet, ni mot de passe, ni code.

Demander un remboursement

Écrivez à l'adresse indiquée avec e-mail du compte, commande, date, motif et tâche éventuelle. Nous vérifions l'éligibilité et confirmons la décision. Une demande ou l'ouverture de la gestion des paiements n'émet pas de remboursement en soi.

Les remboursements approuvés passent par le canal d'origine. Le prestataire et la banque déterminent l'apparition des fonds, avec un délai supplémentaire possible. Le remboursement intégral retire le quota restant de la commande. Un remboursement partiel exceptionnel nécessite de rapprocher les droits restants avant toute nouvelle utilisation. Les paiements de test ne sont pas des achats en argent réel.

Vidéos terminées, supprimées ou expirées

Une génération réussie consomme son quota. Supprimer la vidéo ou laisser expirer son stockage ne le restitue pas. Téléchargez avant la date indiquée. Les packs sont des achats uniques, sans abonnement récurrent à résilier.