Contact et assistance

Nous contacter

Écrivez à support@zombiecouplevideo.org. Pour un compte ou une commande, utilisez l'adresse associée au compte afin de retrouver les dossiers.

Indiquez commande, référence de tâche, date de paiement si utile et description du problème. Les références figurent dans Mes vidéos et les paiements dans vos commandes. N'envoyez ni mots de passe, ni codes de vérification, ni données complètes de carte.

Qualité vidéo

Si le fichier est corrompu ou si la vidéo diffère sensiblement des spécifications achetées, contactez-nous par e-mail. Nous résoudrons le problème sous 24 heures après réception. Décrivez le défaut et joignez les références de commande et de tâche pour vérifier le fichier livré.

Commandes et remboursements

Pour un achat inutilisé, un débit en double ou un quota manquant, indiquez référence, montant, devise et date. La politique de remboursement explique la règle des 7 jours pour une commande entièrement inutilisée et la différence entre quota restitué et argent remboursé.

Tâche à l'issue incertaine

Conservez la référence et contactez-nous avant de relancer une génération. Fermer la page n'annule pas une tâche envoyée. Les vérifications automatiques ne créent pas de nouvelle vidéo payante.

Confidentialité et contenu

Utilisez la même adresse pour l'accès ou la suppression du compte, l'usage non autorisé de vos images et les signalements. Décrivez le problème avec la référence de tâche ou de page. Consultez les politiques de confidentialité et de contenu.