Erstattungsrichtlinie

Vollständig ungenutzte Bestellungen

Innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung kannst du eine volle Erstattung beantragen, wenn kein Credit der gesamten Bestellung für eine erfolgreich abgeschlossene Generierung verwendet wurde. Schon eine erfolgreiche Generierung schließt die ganze Bestellung einschließlich des Restkontingents von der Standarderstattung wegen Nichtnutzung aus.

Bei durch aktive oder unklare Aufträge reservierten Credits prüfen wir zuerst das Endergebnis. Maßgeblich sind Bestellung und Credits-Verlauf, nicht nur der aktuelle Kontostand. Nichtgefallen an gelieferter KI-Darstellung oder Bewegung macht die Bestellung nicht ungenutzt. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Beispiel: Drei-Video-Paket

Ohne erfolgreiche Generierung aus diesem Paket kannst du binnen 7 Tagen eine volle Erstattung beantragen, nachdem aktive oder unklare Aufträge geklärt sind. Sobald eine Generierung erfolgreich ist, fällt das gesamte Paket einschließlich der zwei übrigen Videos aus der Standardregel.

Fehlgeschlagene Generierungen

Ein bestätigter Fehlschlag, eine Ablehnung oder ein Abbruch gibt das jeweilige Kontingent einmal zurück. Das überweist nicht automatisch Geld auf das Zahlungsmittel. Statusprüfungen oder Wiederherstellung desselben Auftrags kosten keine weitere Generierung.

Behalte bei unklarem Ergebnis die Referenz und kontaktiere vor einer neuen Einreichung den Support. Das Kontingent bleibt bis zur Klärung reserviert.

Beschädigte Dateien oder falsche Spezifikationen

Ist eine Datei beschädigt oder das Video wesentlich abweichend von den gekauften Spezifikationen, schreibe uns. Wir lösen das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Eingang.

Sende an support@zombiecouplevideo.org Bestell- und Auftragsreferenz, Fehlerbeschreibung und die beim Kauf verwendete Konto-E-Mail.

Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen

Wir prüfen Meldungen und korrigieren bestätigte Fehler. Nenne Datum, Betrag, Währung und Bestellreferenz. Sende keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder Bestätigungscodes.

Erstattung beantragen

Schreibe mit Konto-E-Mail, Bestellnummer, Zahlungsdatum, Grund und gegebenenfalls Auftragsreferenz. Wir prüfen den Anspruch und bestätigen das Ergebnis. Eine Anfrage oder das Öffnen der Zahlungsverwaltung löst allein keine Erstattung aus.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsweg. Anbieter und Bank bestimmen, wann das Geld sichtbar wird; zusätzliche Zeit ist möglich. Eine volle Erstattung entfernt das Restkontingent der Bestellung. Bei außergewöhnlichen Teilerstattungen müssen verbleibende Rechte vor weiterer Nutzung abgeglichen werden. Testzahlungen sind keine echten Geldkäufe.

Fertige, gelöschte oder abgelaufene Videos

Eine erfolgreiche Generierung verbraucht das Kontingent. Löschen oder Ablauf der Speicherung gibt es nicht zurück. Lade vor dem angegebenen Datum herunter. Alle Pakete sind einmalige Käufe; es gibt kein laufendes Abo zu kündigen.