Kontakt und Hilfe

Kontakt aufnehmen

Schreibe an support@zombiecouplevideo.org. Nutze bei Konto- oder Bestellproblemen die zum Konto gehörende E-Mail, damit wir die Einträge zuordnen können.

Nenne Bestellnummer, Auftragsreferenz, gegebenenfalls Zahlungsdatum und eine kurze Beschreibung. Referenzen findest du in Meine Videos, Zahlungsdaten in deinen Bestellungen. Sende keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Kartendaten.

Probleme mit der Videoqualität

Ist die Datei beschädigt oder weicht das Video wesentlich von den gekauften Spezifikationen ab, kontaktiere uns per E-Mail. Wir lösen das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Eingang. Beschreibe den Fehler und nenne Auftrag und Bestellung zur Prüfung der gelieferten Datei.

Bestellungen und Erstattungen

Nenne bei ungenutzten Käufen, doppelten Abbuchungen oder fehlendem Kontingent Bestellreferenz, Betrag, Währung und Datum. Die Erstattungsrichtlinie erklärt die 7-Tage-Regel für vollständig ungenutzte Bestellungen und den Unterschied zwischen Kontingentrückgabe und Geldrückzahlung.

Auftrag mit unklarem Ergebnis

Behalte die bestehende Referenz und kontaktiere uns vor einer erneuten Generierung. Schließen der Seite beendet keinen eingereichten Auftrag. Automatische Statusprüfungen starten kein neues bezahltes Video.

Datenschutz und Inhalte

Nutze dieselbe Adresse für Kontozugang, Löschung, unerlaubte Bildnutzung oder Inhaltsmeldungen. Beschreibe das Problem mit Auftrags- oder Seitenreferenz. Siehe Datenschutz und Inhaltsrichtlinie.